Proteção do Comprador

Última atualização: 2026

1. Compromisso com os Clientes

A Hvendas está comprometida em oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Para isso, a plataforma implementa medidas que protegem os compradores durante todo o processo de compra.

2. Produtos Conforme Anunciado

Os vendedores devem garantir que:

As informações do produto são verdadeiras
As imagens representam corretamente o produto
O produto entregue corresponde ao anunciado

Caso o produto recebido seja diferente do anunciado, o comprador pode abrir uma reclamação.

3. Pedido Não Recebido

Se o cliente não receber o produto dentro do prazo acordado, poderá:

Entrar em contacto com o vendedor
Abrir uma reclamação na plataforma
Solicitar solução conforme as políticas de entrega e reembolso

4. Processo de Reclamação

Caso ocorra algum problema com o pedido:

O cliente pode abrir uma disputa na plataforma
O vendedor terá oportunidade de responder
A Hvendas poderá atuar como mediadora entre as partes

5. Reembolso

Se for confirmado que o produto não foi entregue ou não corresponde ao anunciado, o cliente poderá ter direito a reembolso conforme a Política de Reembolso da Hvendas.