POLÍTICA DE ENTREGA
POLÍTICA DE ENTREGA – HVENDAS
1. Introdução
A Hvendas é um marketplace digital que conecta compradores e vendedores em Angola. Como plataforma intermediadora, a Hvendas disponibiliza a estrutura tecnológica para realização das vendas, sendo a responsabilidade da entrega atribuída ao vendedor, salvo indicação expressa de parceria logística oficial.
2. Responsabilidade pela Entrega
- A entrega dos produtos é de responsabilidade do vendedor.
- O vendedor deve informar claramente o prazo estimado de entrega antes da confirmação da compra.
- O vendedor deve garantir que o produto seja entregue nas condições anunciadas.
Caso a Hvendas implemente parcerias logísticas oficiais no futuro, esta política poderá ser atualizada.
3. Prazo de Entrega
Os prazos podem variar conforme:
- Localização do comprador
- Disponibilidade do produto
- Condições logísticas do vendedor
O prazo estimado deve ser informado pelo vendedor no momento da venda.
A Hvendas não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos como:
- Condições climáticas
- Problemas de transporte
- Falhas operacionais do vendedor
4. Custos de Entrega
- O valor da entrega é definido pelo vendedor.
- O custo deve ser informado ao comprador antes da finalização do pedido.
- Caso exista entrega gratuita, essa condição deve estar claramente indicada no anúncio.
5. Tentativas de Entrega
O comprador deve fornecer informações corretas e completas.
Se a entrega não puder ser concluída por:
- Endereço incorreto
- Ausência do comprador
- Falta de contato válido
O vendedor poderá reagendar ou aplicar nova taxa de entrega.
6. Produtos Danificados ou Incorretos
Caso o produto seja entregue:
- Danificado
- Diferente do anunciado
- Incompleto
O comprador deve entrar em contato diretamente com o vendedor.
A Hvendas poderá atuar como intermediadora para facilitar a resolução do conflito.
7. Áreas de Cobertura
Cada vendedor define suas áreas de entrega.
A Hvendas incentiva que vendedores especifiquem claramente:
- Províncias atendidas
- Municípios disponíveis
- Possíveis restrições logísticas
8. Confirmação de Entrega
Considera-se entrega concluída quando:
- O produto é recebido pelo comprador
- Há confirmação de recebimento
- Existe comprovação de entrega (quando aplicável)
9. Atualizações da Política
A Hvendas poderá atualizar esta Política de Entrega sempre que houver alterações operacionais ou logísticas na plataforma.
Compromisso Hvendas
Embora a responsabilidade da entrega seja do vendedor, a Hvendas está comprometida em:
- Incentivar boas práticas logísticas
- Promover transparência
- Proteger a experiência do comprador
- Construir um ambiente de confiança